Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie die Umzugsexpress GmbH Personendaten bearbeitet, wenn Sie unsere Website besuchen, uns kontaktieren oder uns einen Auftrag erteilen. Sie richtet sich nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortliche Stelle

Umzugsexpress GmbH
Pfadackerstrasse 9
8957 Spreitenbach
Schweiz
info@umzugs-express24.ch · 071 554 62 62

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter dieser Adresse.

2. Welche Daten wir bearbeiten

• Angaben aus Anfragen und Offerten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Auszugs- und Einzugsadresse, Wohnungsgrösse, Wunschtermin, Bemerkungen und weitere Angaben, die Sie uns freiwillig machen
• Angaben zur Auftragsabwicklung: Leistungsumfang, Termine, Inventarlisten, Fotos zur Besichtigung (falls Sie uns solche senden), Rechnungs- und Zahlungsdaten
• Bestellungen von Umzugsmaterial: bestellte Artikel, Liefer- oder Abholart, Lieferadresse und Kontaktangaben
• Kommunikation: Inhalte von E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Telefonnotizen
• Technische Daten beim Website-Besuch: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser und Betriebssystem (Server-Protokolle)
• Nutzungsdaten der Website nur mit Ihrer Einwilligung (Statistik, siehe Ziffer 6)

3. Zwecke

• Beantwortung von Anfragen und Erstellung von Offerten
• Planung und Durchführung von Umzügen, Transporten, Räumungen, Reinigungen und Lagerungen, inkl. Bewilligungen und Zollformalitäten
• Abwicklung von Materialbestellungen
• Rechnungsstellung, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten
• Sicherheit und Betrieb der Website, Schutz vor Missbrauch der Formulare
• Verbesserung der Website anhand statistischer Auswertungen, sofern Sie eingewilligt haben

Wir verwenden Ihre Daten nicht für automatisierte Einzelentscheidungen und verkaufen sie nicht an Dritte.

4. Rechtsgrundlagen

Wir bearbeiten Personendaten, soweit dies für die Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags nötig ist, aufgrund gesetzlicher Pflichten, aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem sicheren und funktionierenden Betrieb oder mit Ihrer Einwilligung. Für Personen im Europäischen Wirtschaftsraum stützen wir uns entsprechend auf Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO.

5. Cookies und Einwilligung

Notwendige Cookies und lokale Speicher setzen wir ohne Einwilligung ein, weil die Website sonst nicht richtig funktioniert (z. B. Ihre Cookie-Auswahl, Schriftgrösse und Kontrast). Statistik- und Marketing-Dienste laden wir erst, wenn Sie zugestimmt haben. Ihre Wahl können Sie jederzeit über «Cookie-Einstellungen» im Fussbereich der Website ändern oder widerrufen.

Die Funktion «Seite vorlesen» nutzt die Sprachausgabe Ihres Browsers. Je nach Browser und gewählter Stimme wird der vorzulesende Seitentext dafür an den Anbieter des Browsers übertragen. Was Sie in Textfelder eintippen, wird nicht vorgelesen. Angaben im Offertformular merkt sich Ihr Browser, bis Sie das Formular absenden oder den Tab schliessen.

Cookie-Einstellungen

6. Google Analytics

Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics erfasst, wie die Website genutzt wird, zum Beispiel welche Seiten aufgerufen werden und ob eine Anfrage gesendet wurde. IP-Adressen werden von Google Analytics 4 nicht gespeichert. Dabei können Daten an Google LLC in den USA übermittelt werden (siehe Ziffer 12). Ohne Ihre Einwilligung wird Google Analytics nicht geladen; wir verwenden dafür den Einwilligungsmodus von Google. Die Auswertungsdaten werden höchstens 14 Monate aufbewahrt.

Unabhängig davon zählen wir ohne Cookies und ohne Einwilligung nur Tagessummen: Seitenaufrufe, begonnene und abgeschickte Formulare sowie Klicks auf Telefon, WhatsApp und E-Mail. Dabei speichern wir weder Ihre IP-Adresse noch eine Kennung; die IP-Adresse wird nur kurz und unkenntlich gemacht verwendet, um Massenaufrufe zu sperren (höchstens 10 Minuten). Die Summen helfen uns zu verstehen, ob die Website ihren Zweck erfüllt, und werden höchstens 180 Tage aufbewahrt.

7. Google-Bewertungen (Trustindex)

Zur Anzeige unserer Google-Bewertungen verwenden wir den Dienst Trustindex der Trustindex Kft., Ungarn. Beim Laden einer Seite mit Bewertungen wird Ihre IP-Adresse an Trustindex übertragen, damit die Bewertungen angezeigt werden können.

8. Google Maps und externe Links

Für den Anfahrtsweg verlinken wir auf Google Maps. Erst wenn Sie den Link anklicken oder eine Karte aktiv laden, werden Daten wie Ihre IP-Adresse an Google übertragen. Schriften laden wir direkt von unserem eigenen Server; eine Verbindung zu Google Fonts findet nicht statt.

Adress-Check und Karten: Wenn Sie im Offertformular eine Strasse eingeben, fragt unser Server das amtliche Adressverzeichnis und das eidgenössische Gebäude- und Wohnungsregister beim Bundesamt für Landestopografie swisstopo ab (Adresse und Hausnummer, keine Namen oder Kontaktdaten). Die Antworten speichern wir kurz zwischen. Die Karte im Zügel-Check lädt Kartenbilder erst nach Ihrem Klick direkt von swisstopo; dabei wird Ihre IP-Adresse an swisstopo übertragen.

9. WhatsApp

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, bearbeitet auch WhatsApp bzw. die Meta Platforms Ireland Limited Ihre Daten, teilweise ausserhalb der Schweiz und der EU. Wenn Sie das nicht möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder E-Mail.

10. Hosting, E-Mail und Formulare

Unsere Website wird bei der Hostinger International Ltd., Larnaca (Zypern), betrieben; dazu gehören auch das Zwischenspeichern (Cache) und die Auslieferung über deren Content Delivery Network. Anfragen aus den Formularen werden in unserem Website-System gespeichert und per E-Mail über die Server unseres Hosting-Anbieters an uns übermittelt. Unsere Dienstleister bearbeiten Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen.

Anfragen über KI-Assistenten: Ein KI-Assistent (z. B. ein Chat-Programm) kann über unsere Schnittstelle in Ihrem Auftrag eine Offertanfrage senden. Er muss dabei bestätigen, dass Sie einverstanden sind. Wir bearbeiten diese Angaben wie eine Anfrage über das Formular. Was der Anbieter des Assistenten mit Ihren Daten macht, richtet sich nach dessen eigener Datenschutzerklärung.

Fotos, die Sie in einem unserer Anfrage- oder Kontaktformulare hochladen, werden verkleinert und ohne Metadaten (zum Beispiel den Aufnahmeort) in einem nicht öffentlichen Ordner unseres Website-Systems gespeichert und als Anhang der Anfrage-E-Mail an uns übermittelt. Wir verwenden sie nur, um Ihren Auftrag einzuschätzen. Auf der Website löschen wir sie automatisch 180 Tage nach Eingang der Anfrage; für die Kopie in unserem E-Mail-Postfach gelten die Fristen unter Ziffer 13.

Persönliche Auftragsseite und Online-Annahme der Offerte: Mit jeder Anfrage erhalten Sie einen persönlichen Link. Wenn Sie ihn öffnen, speichern wir den darin enthaltenen Schlüssel in einem technisch notwendigen Cookie («ue_ak», 120 Tage), damit die Seite Ihre Anfrage anzeigen kann; der Link selbst erscheint dadurch nicht in Statistiken. Die Seite ist für Suchmaschinen gesperrt. Nehmen Sie eine Offerte online an, speichern wir als Nachweis des Vertragsschlusses den Zeitpunkt, den eingegebenen Namen, Ihre Mitteilung, den Inhalt der Offerte, eine Prüfsumme der PDF-Datei, den Browsertyp und einen gekürzten, verschlüsselten (gehashten) Wert Ihrer IP-Adresse. Diese Angaben bewahren wir wie die übrigen Auftragsunterlagen auf.

Spracheingabe und Vorlesen: Auf Mobilgeräten können Sie Felder per Sprache ausfüllen und Antworten vorlesen lassen. Die Spracherkennung führt Ihr Browser aus; dazu sendet er die Aufnahme an seinen Anbieter (bei Chrome Google, bei Safari Apple), unter Umständen ins Ausland, nach dessen Datenschutzbestimmungen. Wir erhalten keine Tonaufnahme, sondern nur den erkannten Text – und auch diesen erst, wenn Sie das Formular absenden. Vor der ersten Aufnahme erscheint ein Hinweis; dass Sie ihn bestätigt haben, speichern wir nur im lokalen Speicher Ihres Browsers. Das Vorlesen übernimmt die Sprachausgabe Ihres Geräts. Sie können jederzeit tippen statt sprechen.

Mein Umzugsplan – Erinnerungen per E-Mail: Der Plan rechnet in Ihrem Browser; was Sie abhaken, bleibt auf Ihrem Gerät. Nur wenn Sie Erinnerungen einrichten, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sprache, die Aufgaben mit Datum, den Link zu Ihrem Plan und einen gekürzten Hash Ihrer IP-Adresse (Schutz vor Missbrauch). Erinnerungen gehen erst nach Ihrer Bestätigung per E-Mail hinaus. Nicht bestätigte Angaben löschen wir nach 3 Tagen, bestätigte 2 Tage nach der letzten Aufgabe – oder sofort, wenn Sie abbestellen.

Auftragsseite: Am Einsatztag kann unser Team den Stand (unterwegs, angekommen, fertig) und eine ungefähre Ankunftszeit auf Ihrer persönlichen Auftragsseite setzen. Es wird kein Standort übermittelt oder gespeichert. Auf Rechnungen mit QR-Zahlteil stehen nur die Angaben, die für die Zahlung nötig sind (Betrag, Rechnungsnummer, Name und Adresse).

Fotos für die Offerte: Fotos, die Sie uns mit der Offertanfrage, per WhatsApp oder per E-Mail senden, können wir intern zur Volumenschätzung an den KI-Dienst Anthropic (Claude, USA) senden. Nach den Bedingungen für Geschäftskunden verwendet Anthropic die Daten nicht zum Training und löscht sie innert 30 Tagen (länger nur bei Verdacht auf Missbrauch oder aus rechtlichen Gründen). Die Schätzung ist nur ein Hilfsmittel für unsere Offerte; massgebend ist die Besichtigung. Fotografieren Sie bitte keine Personen und keine Dokumente.

Herkunft einer Anfrage: Damit wir wissen, welche Seiten und Hilfsmittel unserer Website Ihnen geholfen haben, merkt sich Ihr Browser während des Besuchs (nur in diesem Tab, im sessionStorage, ohne Cookie) die Einstiegsseite, die Art der Herkunft (zum Beispiel Suchmaschine, direkt oder Verweis von einer anderen Website mit deren Domain) und welche unserer Werkzeuge Sie benutzt haben (zum Beispiel Rechner oder Umzugsplan). Übermittelt wird das nur zusammen mit einer Anfrage, die Sie selbst absenden. Wir werten es nur intern und zusammengefasst aus (Monatsbericht); es wird nicht an Dritte gegeben.

Offerte ablehnen und Nachfassen: Lehnen Sie eine Offerte auf Ihrer Auftragsseite ab, speichern wir den gewählten Grund und Ihre freiwillige Mitteilung bei der Anfrage. Haben Sie auf eine Offerte nach einigen Tagen nicht geantwortet, senden wir Ihnen einmal eine kurze Erinnerung per E-Mail (berechtigtes Interesse an der Abwicklung Ihrer Anfrage). Möchten Sie keine Erinnerung, genügt eine kurze Nachricht.

11. Weitergabe an Dritte

Wir geben Personendaten nur weiter, soweit es für die Erfüllung Ihres Auftrags nötig ist oder das Gesetz es verlangt, zum Beispiel an:

• Behörden, etwa für Parkbewilligungen oder bei Umzügen ins Ausland an den Zoll
• Versicherungen im Schadenfall
• beigezogene Partnerbetriebe, etwa für Spezialtransporte oder Möbellifte
• Treuhand, Buchhaltung und Revision

12. Bekanntgabe ins Ausland

Einige der genannten Dienste bearbeiten Daten auch ausserhalb der Schweiz, insbesondere in der EU und in den USA. Die EU gilt nach Schweizer Recht als Staat mit angemessenem Datenschutz. Für Übermittlungen in die USA stützen wir uns auf die Zertifizierung des Empfängers nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

13. Aufbewahrung

Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach spätestens 24 Monaten. Auftrags- und Buchhaltungsunterlagen bewahren wir während der gesetzlichen Frist von zehn Jahren auf. Server-Protokolle werden vom Hosting-Anbieter nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.

14. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor Verlust und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Die Übertragung auf der Website erfolgt verschlüsselt (HTTPS); die Formulare sind gegen automatisierten Missbrauch geschützt.

15. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Rechts das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Herausgabe Ihrer Daten sowie das Recht, der Bearbeitung zu widersprechen und eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Wenden Sie sich dazu an die in Ziffer 1 genannte Adresse. Wir können verlangen, dass Sie Ihre Identität nachweisen.

Sie können sich zudem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren; Personen im EWR bei ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde.

16. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, etwa wenn wir neue Dienste einsetzen. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026