Déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données vous informe sur la manière dont Umzugsexpress GmbH traite les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou nous confiez un mandat. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure où il est applicable, sur le règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Umzugsexpress GmbH
Pfadackerstrasse 9
8957 Spreitenbach
Suisse
info@umzugs-express24.ch · 071 554 62 62

Pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à cette adresse.

2. Données que nous traitons

• Données issues des demandes et des devis : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses de départ et d’arrivée, taille du logement, date souhaitée, remarques et autres informations que vous nous communiquez volontairement
• Données relatives à l’exécution du mandat : étendue des prestations, rendez-vous, inventaires, photos pour la visite (si vous nous en envoyez), données de facturation et de paiement
• Commandes de matériel de déménagement : articles commandés, mode de livraison ou de retrait, adresse de livraison et coordonnées
• Communication : contenu des e-mails, des messages WhatsApp et des notes téléphoniques
• Données techniques lors de la visite du site web : adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur et système d’exploitation (journaux du serveur)
• Données d’utilisation du site web uniquement avec votre consentement (statistiques, voir chiffre 6)

3. Finalités

• Réponse aux demandes et établissement de devis
• Planification et exécution de déménagements, transports, débarras, nettoyages et entreposages, y compris les autorisations et les formalités douanières
• Traitement des commandes de matériel
• Facturation, comptabilité et respect des obligations légales
• Sécurité et exploitation du site web, protection contre l’utilisation abusive des formulaires
• Amélioration du site web sur la base d’analyses statistiques, pour autant que vous y ayez consenti

Nous n’utilisons pas vos données pour des décisions individuelles automatisées et ne les vendons pas à des tiers.

4. Bases juridiques

Nous traitons des données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à la préparation et à l’exécution d’un contrat, en raison d’obligations légales, sur la base de notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et fiable ou avec votre consentement. Pour les personnes se trouvant dans l’Espace économique européen, nous nous fondons en conséquence sur l’art. 6, al. 1, let. a, b, c et f RGPD.

5. Cookies et consentement

Nous utilisons les cookies et les stockages locaux nécessaires sans consentement, car le site web ne fonctionnerait pas correctement sans eux (p. ex. votre choix en matière de cookies, la taille de police et le contraste). Nous ne chargeons les services de statistiques et de marketing qu’après votre accord. Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer votre choix via « Paramètres des cookies » en pied de page du site web.

La fonction « Lire la page à voix haute » utilise la synthèse vocale de votre navigateur. Selon le navigateur et la voix choisie, le texte de la page à lire est transmis à cet effet au fournisseur du navigateur. Ce que vous saisissez dans les champs de texte n’est pas lu. Votre navigateur mémorise les saisies du formulaire de devis jusqu’à l’envoi du formulaire ou la fermeture de l’onglet.

Paramètres des cookies

6. Google Analytics

Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Analytics enregistre la manière dont le site web est utilisé, par exemple quelles pages sont consultées et si une demande a été envoyée. Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP. Des données peuvent alors être transmises à Google LLC aux États-Unis (voir chiffre 12). Sans votre consentement, Google Analytics n’est pas chargé ; nous utilisons à cet effet le mode de consentement de Google. Les données d’analyse sont conservées au maximum 14 mois.

Indépendamment de cela, nous comptons uniquement des totaux journaliers, sans cookies ni consentement : pages consultées, formulaires commencés et envoyés, clics sur téléphone, WhatsApp et e-mail. Nous n’enregistrons ni votre adresse IP ni un identifiant ; l’adresse IP n’est utilisée que brièvement et sous forme méconnaissable pour bloquer les appels en masse (10 minutes au plus). Ces totaux nous aident à comprendre si le site remplit son but et sont conservés 180 jours au plus.

7. Avis Google (Trustindex)

Pour afficher nos avis Google, nous utilisons le service Trustindex de Trustindex Kft., Hongrie. Lors du chargement d’une page contenant des avis, votre adresse IP est transmise à Trustindex afin que les avis puissent être affichés.

8. Google Maps et liens externes

Pour l’itinéraire d’accès, nous renvoyons vers Google Maps. Des données telles que votre adresse IP ne sont transmises à Google que lorsque vous cliquez sur le lien ou chargez activement une carte. Nous chargeons les polices directement depuis notre propre serveur ; aucune connexion à Google Fonts n’a lieu.

Vérification d’adresse et cartes : lorsque vous saisissez une rue dans le formulaire de devis, notre serveur interroge le répertoire officiel des adresses et le Registre fédéral des bâtiments et des logements auprès de l’Office fédéral de topographie swisstopo (adresse et numéro, sans nom ni coordonnées). Nous conservons brièvement les réponses en cache. La carte de la vérification du jour J ne charge les images de carte depuis swisstopo qu’après votre clic ; votre adresse IP est alors transmise à swisstopo.

9. WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, WhatsApp ou Meta Platforms Ireland Limited traite également vos données, en partie en dehors de la Suisse et de l’UE. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

10. Hébergement, e-mail et formulaires

Notre site web est exploité chez Hostinger International Ltd., Larnaca (Chypre), ce qui comprend également la mise en mémoire tampon (cache) et la diffusion via son réseau de diffusion de contenu (CDN). Les demandes envoyées au moyen des formulaires sont enregistrées dans le système de notre site web et nous sont transmises par e-mail via les serveurs de notre hébergeur. Nos prestataires ne traitent les données que sur notre mandat et selon nos instructions.

Demandes via des assistants IA : un assistant IA (p. ex. une application de chat) peut envoyer une demande de devis en votre nom via notre interface. Il doit confirmer que vous êtes d’accord. Nous traitons ces données comme une demande envoyée par notre formulaire. Le traitement de vos données par le fournisseur de l’assistant relève de sa propre politique de confidentialité.

Les photos que vous téléversez dans l’un de nos formulaires de demande ou de contact sont réduites et enregistrées sans métadonnées (par exemple le lieu de prise de vue) dans un dossier non public de notre site, puis transmises en pièce jointe de l’e-mail de demande. Nous les utilisons uniquement pour évaluer votre mandat. Sur le site, nous les effaçons automatiquement 180 jours après réception de la demande ; la copie dans notre boîte e-mail est soumise aux délais du chiffre 13.

Page de mandat personnelle et acceptation du devis en ligne : chaque demande comporte un lien personnel. Lorsque vous l’ouvrez, nous enregistrons la clé qu’il contient dans un cookie techniquement nécessaire (« ue_ak », 120 jours) afin que la page puisse afficher votre demande ; le lien lui-même n’apparaît ainsi pas dans les statistiques. La page est bloquée pour les moteurs de recherche. Si vous acceptez un devis en ligne, nous enregistrons comme preuve de la conclusion du contrat l’heure, le nom saisi, votre message, le contenu du devis, une somme de contrôle du fichier PDF, le type de navigateur et une valeur raccourcie et hachée de votre adresse IP. Nous conservons ces données comme les autres documents du mandat.

Saisie vocale et lecture à voix haute : sur les appareils mobiles, vous pouvez remplir des champs par la voix et faire lire les réponses. La reconnaissance vocale est effectuée par votre navigateur, qui envoie l’enregistrement à son fournisseur (Google pour Chrome, Apple pour Safari), le cas échéant à l’étranger, selon ses propres règles de protection des données. Nous ne recevons aucun enregistrement, seulement le texte reconnu – et seulement lorsque vous envoyez le formulaire. Un avis s’affiche avant le premier enregistrement ; votre confirmation est conservée uniquement dans la mémoire locale de votre navigateur. La lecture utilise la synthèse vocale de votre appareil. Vous pouvez toujours taper au lieu de parler.

Mon plan de déménagement – rappels par e-mail : le plan calcule dans votre navigateur ; ce que vous cochez reste sur votre appareil. Ce n’est que si vous activez des rappels que nous enregistrons votre adresse e-mail, la langue, les tâches avec leur date, le lien vers votre plan et un hachage abrégé de votre adresse IP (protection contre les abus). Les rappels ne partent qu’après votre confirmation par e-mail. Nous effaçons les données non confirmées après 3 jours et les données confirmées 2 jours après la dernière tâche – ou immédiatement si vous vous désinscrivez.

Page de mandat : le jour de l’intervention, notre équipe peut indiquer l’état (en route, arrivée, terminé) et une heure d’arrivée approximative sur votre page personnelle. Aucune position n’est transmise ni enregistrée. Les factures avec section de paiement QR ne contiennent que les données nécessaires au paiement (montant, numéro de facture, nom et adresse).

Photos pour le devis : les photos que vous nous envoyez avec la demande de devis, par WhatsApp ou par e-mail peuvent être transmises en interne au service d’IA Anthropic (Claude, États-Unis) pour une estimation du volume. Selon ses conditions pour clients professionnels, Anthropic n’utilise pas les données pour l’entraînement et les efface dans les 30 jours (plus longtemps seulement en cas de soupçon d’abus ou pour des raisons légales). L’estimation n’est qu’une aide pour notre devis ; la visite fait foi. Merci de ne photographier ni personnes ni documents.

Origine d’une demande : afin de savoir quelles pages et quels outils de notre site vous ont aidé, votre navigateur mémorise pendant votre visite (uniquement dans cet onglet, dans le sessionStorage, sans cookie) la page d’entrée, le type d’origine (par exemple moteur de recherche, accès direct ou lien depuis un autre site avec son domaine) et les outils utilisés (par exemple un calculateur ou le plan de déménagement). Ces informations ne sont transmises qu’avec une demande que vous envoyez vous-même. Nous les évaluons uniquement en interne et de manière agrégée (rapport mensuel) ; elles ne sont pas transmises à des tiers.

Refus d’un devis et relance : si vous refusez un devis sur votre page de commande, nous enregistrons le motif choisi et votre message facultatif avec la demande. Si vous n’avez pas répondu à un devis après quelques jours, nous vous envoyons une seule fois un bref rappel par e-mail (intérêt légitime au traitement de votre demande). Si vous ne souhaitez pas de rappel, un court message suffit.

11. Communication à des tiers

Nous ne communiquons des données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de votre mandat ou exigé par la loi, par exemple à :

• des autorités, notamment pour des autorisations de stationnement ou, en cas de déménagement à l’étranger, à la douane
• des assurances en cas de sinistre
• des entreprises partenaires mandatées, notamment pour des transports spéciaux ou des monte-meubles
• la fiduciaire, la comptabilité et la révision

12. Communication à l’étranger

Certains des services mentionnés traitent également des données en dehors de la Suisse, en particulier dans l’UE et aux États-Unis. Selon le droit suisse, l’UE est considérée comme un État disposant d’une protection des données adéquate. Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous fondons sur la certification du destinataire au titre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

13. Conservation

Nous supprimons les demandes qui n’aboutissent pas à un mandat au plus tard après 24 mois. Nous conservons les documents relatifs aux mandats et à la comptabilité pendant le délai légal de dix ans. Les journaux du serveur sont supprimés automatiquement par l’hébergeur après une courte durée.

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’accès non autorisé. La transmission sur le site web est chiffrée (HTTPS) ; les formulaires sont protégés contre les abus automatisés.

15. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de remise de vos données, ainsi que du droit de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment un consentement avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, adressez-vous à l’adresse indiquée au chiffre 1. Nous pouvons exiger que vous justifiiez de votre identité.

Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ; les personnes se trouvant dans l’EEE peuvent s’adresser à leur autorité de contrôle compétente.

16. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données, notamment lorsque nous recourons à de nouveaux services. La version publiée sur cette page fait foi.

Version : octobre 2026